TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 14 de julio de 2026

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas en tiendakadex.com, sitio operado por KADEX S.A.S., identificada con NIT 902037407, con domicilio en Calle 56 # 8-85, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.

Al navegar por el sitio, seleccionar productos, realizar un pedido o efectuar un pago, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.

Estos términos no limitan los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación colombiana. Las disposiciones del Estatuto del Consumidor son de orden público y cualquier estipulación contraria se tendrá por no escrita.

1. Identificación del proveedor

Razón social: KADEX S.A.S.
NIT: 902037407
Dirección: Calle 56 # 8-85, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Correo electrónico: kadex2025@gmail.com
WhatsApp: 305 471 8267
Sitio web: tiendakadex.com

2. Ámbito territorial

KADEX realiza ventas y entregas únicamente dentro del territorio colombiano.

No se aceptan pedidos con dirección de entrega fuera de Colombia, salvo acuerdo previo y expreso por escrito con KADEX.

3. Capacidad para comprar

Las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar.

Los menores de edad deberán realizar sus compras con autorización y acompañamiento de sus padres, representantes legales o adultos responsables.

Al efectuar un pedido, el cliente declara que la información suministrada es verdadera, completa y actualizada.

4. Productos comercializados

KADEX comercializa, entre otros:

• Camisetas.
• Buzos.
• Prendas estampadas.
• Prendas de diseños predeterminados.
• Productos personalizados conforme a instrucciones del cliente.
• Otros productos relacionados con la actividad textil y de personalización.

Las características principales del producto, materiales, tallas, colores, diseños y precios se informan en la página correspondiente.

5. Imágenes y colores

Las imágenes del sitio buscan representar fielmente los productos.

Sin embargo, pueden existir diferencias leves de color debido a:

• Configuración de la pantalla.
• Brillo del dispositivo.
• Iluminación de la fotografía.
• Variaciones normales entre lotes de tela.
• Diferencias propias del proceso de impresión.

Estas diferencias leves no se considerarán defecto cuando el producto corresponda razonablemente a la descripción ofrecida.

6. Selección de talla y color

El cliente es responsable de verificar antes de finalizar la compra:

• La talla.
• El color.
• La cantidad.
• El diseño.
• Los datos de personalización.
• La dirección de entrega.
• El teléfono y correo electrónico.

Cuando KADEX despache correctamente la talla elegida por el cliente y este solicite un cambio porque la prenda le quedó grande o pequeña, se aplicará la política de cambios publicada en el sitio.

7. Productos personalizados

Se considera personalizado todo producto elaborado o modificado conforme a instrucciones particulares del cliente, incluyendo:

• Nombres.
• Fotografías.
• Fechas.
• Frases.
• Logotipos.
• Ilustraciones.
• Diseños suministrados por el cliente.
• Diseños creados especialmente para un pedido.
• Ubicaciones, colores o tamaños de estampado solicitados de forma particular.

Antes de iniciar la producción, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

• Ortografía.
• Nombres.
• Fechas.
• Talla.
• Colores.
• Medidas.
• Ubicación del diseño.
• Calidad de los archivos suministrados.
• Versión final aprobada.

Una vez aprobado el diseño e iniciada la producción, puede no ser posible realizar modificaciones o cancelar el pedido.

Los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados se encuentran exceptuados del derecho de retracto. Esta excepción no elimina la garantía cuando existe un defecto de fabricación, error atribuible a KADEX o incumplimiento de lo solicitado.

8. Responsabilidad sobre diseños suministrados

El cliente declara que cuenta con autorización para utilizar las imágenes, marcas, logotipos, fotografías, textos o diseños que entrega a KADEX.

El cliente será responsable por reclamaciones de terceros relacionadas con:

• Derechos de autor.
• Marcas.
• Derechos de imagen.
• Propiedad intelectual.
• Contenido ilegal o no autorizado.

KADEX podrá rechazar diseños que:

• Infrinjan derechos de terceros.
• Promuevan actividades ilegales.
• Contengan amenazas.
• Inciten a la violencia.
• Sean discriminatorios.
• Incluyan contenido sexual que involucre menores.
• Contravengan la ley o las políticas internas de la empresa.

9. Precios

Todos los precios se expresan en pesos colombianos.

El precio aplicable será el mostrado al momento de confirmar el pedido, salvo error evidente de digitación o funcionamiento.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso para compras futuras. Un cambio posterior no afectará pedidos ya confirmados y pagados, excepto cuando exista fraude, error manifiesto o imposibilidad legal de ejecutar la operación.

10. Promociones y descuentos

Las promociones:

• Estarán sujetas a las fechas, cantidades y condiciones anunciadas.
• No serán acumulables, salvo que se indique lo contrario.
• Podrán finalizar cuando se agoten las existencias.
• Aplicarán únicamente a productos seleccionados.
• Se calcularán sobre el valor efectivamente informado en el carrito.

Actualmente KADEX puede ofrecer promociones por cantidad, tales como:

• Una prenda: $95.000.
• Dos prendas: $150.000.
• Tres o más prendas: $70.000 por unidad.

Estos valores podrán cambiar y siempre prevalecerá la promoción mostrada en el sitio al momento de la compra.

11. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de:

• Tallas.
• Colores.
• Telas.
• Insumos.
• Diseños.
• Capacidad de producción.

Si después del pago se identifica que un producto no está disponible, KADEX contactará al cliente para ofrecer:

• Cambio de talla o color.
• Sustitución por otro producto.
• Espera de reposición.
• Saldo a favor.
• Devolución del dinero cuando corresponda.

12. Formación de la compra

La exhibición de productos en el sitio constituye una invitación a comprar.

El pedido se entenderá recibido cuando el cliente complete el checkout. La compra quedará confirmada cuando:

• El pago sea aprobado.
• KADEX valide la información del pedido.
• Exista disponibilidad.
• No se identifiquen inconsistencias o fraude.

KADEX podrá contactar al cliente para confirmar datos antes de producir o despachar.

13. Medios de pago

Los medios de pago disponibles pueden incluir:

• Mercado Pago.
• Addi.
• Sistecrédito.
• Otros métodos habilitados en el checkout.

La aprobación del pago depende de la plataforma, entidad financiera o proveedor correspondiente.

KADEX no controla:

• Aprobaciones de crédito.
• Cupos.
• Tasas.
• Número de cuotas.
• Rechazos.
• Validaciones de identidad.
• Tiempos de reversión de la entidad financiera.

El cliente acepta también los términos de la plataforma de pago que seleccione.

14. Pagos financiados

Cuando el cliente utilice Addi o Sistecrédito:

• La aprobación será responsabilidad de la entidad financiera.
• Las cuotas, intereses y condiciones serán informados por dicha entidad.
• KADEX recibirá únicamente la confirmación necesaria para procesar el pedido.
• Las devoluciones o cancelaciones deberán tramitarse también con la plataforma correspondiente.
• El tiempo para reflejar una devolución en el cupo o estado del crédito dependerá de la entidad.

15. Seguridad del pago

KADEX no almacena directamente números completos de tarjetas, claves bancarias ni credenciales financieras.

El procesamiento se realiza mediante los proveedores de pago habilitados.

El cliente deberá evitar compartir claves, códigos de seguridad o contraseñas con terceros.

16. Verificación y prevención de fraude

KADEX podrá solicitar información adicional cuando detecte:

• Datos incompletos.
• Diferencias entre comprador y destinatario.
• Transacciones inusuales.
• Múltiples intentos de pago.
• Riesgo de fraude o suplantación.

KADEX podrá suspender temporalmente el pedido mientras verifica la operación.

Si no es posible confirmar la legitimidad de la compra, podrá cancelar el pedido y solicitar la reversión o devolución del pago.

17. Envíos

KADEX realiza envíos únicamente dentro de Colombia.

El envío puede ser efectuado mediante empresas transportadoras como:

• Interrapidísimo.
• Coordinadora.
• Otra transportadora disponible para la zona de entrega.

El envío ofrecido podrá ser gratuito cuando así se indique en el sitio.

18. Preparación y despacho

Como regla comercial general:

• El pedido podrá ser despachado el siguiente día hábil, cuando el producto esté disponible.
• Los pedidos personalizados podrán requerir tiempo adicional de producción.
• Los sábados, los despachos podrán efectuarse hasta el mediodía.
• Domingos y festivos no se consideran días hábiles.

El plazo empieza a contarse después de:

• La aprobación del pago.
• La validación del pedido.
• La aprobación del diseño, cuando corresponda.
• La confirmación de disponibilidad.

19. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente dos a seis días hábiles después del despacho.

Este plazo es una estimación y puede variar por:

• Ciudad de destino.
• Zonas rurales.
• Novedades de la transportadora.
• Temporadas de alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Cierres viales.
• Problemas de orden público.
• Dirección incompleta.
• Fuerza mayor.

KADEX ayudará a gestionar las novedades, pero no controla directamente la operación logística de la transportadora.

20. Obligaciones del cliente para la entrega

El cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo.
• Dirección correcta.
• Ciudad y departamento.
• Barrio.
• Número telefónico válido.
• Punto de referencia cuando sea necesario.
• Información adicional solicitada por la transportadora.

El cliente debe estar disponible para recibir el pedido o designar una persona autorizada.

21. Dirección incorrecta o entrega fallida

Cuando la entrega falle por:

• Dirección errada.
• Dirección incompleta.
• Ausencia reiterada.
• Teléfono incorrecto.
• Rechazo injustificado.
• Imposibilidad de localizar al destinatario.

KADEX podrá cobrar al cliente los gastos de reenvío ocasionados.

Si el error fue de KADEX, la empresa asumirá los costos correspondientes.

22. Revisión al recibir el pedido

El cliente debe revisar el paquete lo antes posible.

Si observa:

• Empaque abierto.
• Daño visible.
• Producto faltante.
• Talla incorrecta.
• Color incorrecto.
• Diseño equivocado.
• Defecto de fabricación.

deberá comunicarse con KADEX y conservar:

• Empaque.
• Etiquetas.
• Guía.
• Fotografías.
• Videos del estado recibido.

23. Cambios, devoluciones y garantías

Los cambios, devoluciones, garantías y reembolsos se regirán por la política específica publicada en el sitio.

En términos generales:

• Los cambios voluntarios de talla pueden solicitarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
• La prenda debe estar sin uso, sin lavar y en excelente estado.
• Cuando el cliente eligió incorrectamente la talla, asumirá los gastos de envío.
• Si KADEX envió una talla, color o diseño equivocado, KADEX asumirá los gastos.
• Los productos personalizados no tienen cambio voluntario por talla elegida por el cliente.
• Los productos personalizados sí conservan la garantía frente a errores o defectos atribuibles a KADEX.
• Los productos defectuosos serán atendidos conforme a la garantía legal.

La garantía legal implica responder por el buen estado, calidad, idoneidad y conformidad del producto con las condiciones ofrecidas.

24. Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda en una compra electrónica, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana.

El producto deberá devolverse:

• Sin uso.
• Sin lavar.
• En buen estado.
• Con sus etiquetas y empaque, cuando corresponda.
• Sin alteraciones ocasionadas por el cliente.

El cliente asumirá los gastos de transporte asociados al retracto cuando así lo determine la normativa.

El retracto no procede para bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

25. Devolución del dinero

Cuando proceda una devolución, el cliente deberá suministrar los datos completos necesarios para procesarla.

La devolución se realizará:

• Por el mismo medio de pago, cuando sea posible.
• A través de la plataforma financiera utilizada.
• Mediante el mecanismo acordado con el cliente.

En operaciones de comercio electrónico, la normativa vigente establece reglas específicas sobre los términos para devolver el dinero cuando se ejerce válidamente el retracto.

26. Reversión del pago

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y bajo las condiciones previstas por la legislación colombiana, incluyendo determinadas situaciones de:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto defectuoso.

El trámite requiere cumplir los procedimientos y plazos legales ante KADEX y el proveedor del instrumento de pago. La reversión de pagos electrónicos está reglamentada en Colombia.

27. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que:

• El pedido sea despachado.
• Se inicie la producción personalizada.
• Se compren o utilicen materiales específicos.
• El diseño personalizado haya sido aprobado y procesado.

Una vez iniciada la fabricación personalizada, puede no ser posible cancelar.

28. Garantía

KADEX establece un plazo inicial de 30 días calendario para que el cliente reporte problemas visibles de calidad o fabricación.

Esto no limita los derechos obligatorios que legalmente correspondan al consumidor.

La garantía podrá cubrir, según el caso:

• Costuras defectuosas.
• Prenda descosida.
• Agujeros de fabricación.
• Estampado defectuoso.
• Impresión incompleta.
• Diseño diferente al aprobado.
• Producto distinto al solicitado.

La reparación debe ser gratuita cuando proceda la garantía; si el bien no admite reparación, pueden proceder la reposición o devolución del dinero en los casos legales correspondientes.

29. Exclusiones de garantía

No estarán cubiertos los daños derivados de:

• Uso inadecuado.
• Lavado incorrecto.
• Uso de cloro o productos abrasivos.
• Planchar directamente sobre el estampado.
• Exceso de temperatura.
• Secado no recomendado.
• Desgaste normal.
• Cortes o quemaduras posteriores.
• Manchas ocasionadas por el cliente.
• Reparaciones o modificaciones de terceros.
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

30. Información y publicidad

KADEX procurará que la información del sitio sea clara, suficiente, verificable y actualizada.

Si existe diferencia entre una promoción publicada y una condición del checkout, KADEX revisará el caso considerando:

• Fecha de la oferta.
• Producto seleccionado.
• Cantidad.
• Vigencia.
• Condiciones anunciadas.

La información y publicidad ofrecidas al consumidor son vinculantes en los términos previstos por la legislación colombiana.

31. Propiedad intelectual del sitio

Los elementos propios de KADEX, incluyendo:

• Nombre comercial.
• Logo.
• Fotografías.
• Textos.
• Diseños.
• Ilustraciones.
• Material promocional.
• Estructura visual del sitio.

están protegidos por las normas aplicables.

No podrán ser copiados, distribuidos, vendidos, modificados o utilizados comercialmente sin autorización.

Las marcas o diseños de terceros conservan la titularidad de sus respectivos propietarios.

32. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a no:

• Utilizar el sitio para actividades ilegales.
• Intentar vulnerar la seguridad.
• Introducir virus o software dañino.
• Acceder sin autorización a datos o sistemas.
• Realizar pedidos fraudulentos.
• Suplantar a terceros.
• Alterar precios o funciones.
• Extraer información de forma automatizada sin permiso.
• Usar el contenido de KADEX con fines comerciales no autorizados.

33. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones de:

• Plataformas de pago.
• Redes sociales.
• Transportadoras.
• Servicios tecnológicos.
• Herramientas externas.

KADEX no controla el contenido, disponibilidad ni políticas de esos terceros. El uso de dichos servicios también estará sujeto a sus propios términos.

34. Disponibilidad del sitio

KADEX procurará mantener el sitio disponible, pero no garantiza funcionamiento continuo e ininterrumpido.

Podrán presentarse suspensiones por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallos del hosting.
• Problemas de internet.
• Ataques informáticos.
• Fuerza mayor.
• Servicios de terceros.

35. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la Política de privacidad y tratamiento de datos personales publicada en el sitio.

Al realizar una compra, el cliente autoriza el tratamiento necesario para:

• Procesar el pedido.
• Gestionar el pago.
• Realizar el envío.
• Atender solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales.

36. Atención de peticiones, quejas y reclamos

El cliente podrá comunicarse mediante:

Correo: kadex2025@gmail.com
WhatsApp: 305 471 8267
Dirección: Calle 56 # 8-85, Cúcuta, Norte de Santander

La solicitud debe incluir:

• Nombre.
• Número de pedido.
• Descripción de los hechos.
• Pretensión.
• Soportes disponibles.
• Datos de contacto.

37. Legislación aplicable

Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República de Colombia, especialmente las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos y comercio aplicables.

38. Solución de controversias

Antes de acudir a otras instancias, el cliente podrá presentar una reclamación directa a KADEX.

Si no se alcanza una solución, las partes podrán acudir a las autoridades colombianas competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

39. Modificaciones

KADEX podrá actualizar estos términos cuando cambien:

• Productos.
• Métodos de pago.
• Políticas comerciales.
• Transportadoras.
• Procesos de producción.
• Normas aplicables.

La versión vigente será la publicada en tiendakadex.com.

Los cambios no afectarán los derechos adquiridos en pedidos realizados antes de su publicación.

40. Aceptación

Al utilizar el sitio y completar una compra, el cliente confirma que:

• Leyó estos términos.
• Comprendió las condiciones.
• Suministró información correcta.
• Revisó la talla, color, diseño y cantidad.
• Aceptó las políticas aplicables al pedido.
• Autoriza el tratamiento necesario de sus datos.