PAGA CON ADDI • SISTECRÉDITO • CONTRAENTREGA
ENVÍO GRATIS A TODA COLOMBIA
COMPRA SEGURA • ENTREGA NACIONAL
POLÍTICA DE ENVÍOS
KADEX S.A.S.
NIT: 902037407
Vigencia: 6 de agosto de 2026
En KADEX S.A.S. queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, clara y eficiente. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta en línea.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de KADEX y se interpreta conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor, especialmente la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2439 de 2024 y demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
La comercialización y gestión de los pedidos está a cargo de:
Razón social: KADEX S.A.S.
NIT: 902037407
Domicilio: Calle 56 # 8-85, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Correo electrónico: kadex2025@gmail.com
WhatsApp: 305 471 8267
En adelante, para efectos de esta política, se denominará “KADEX”.
2. COBERTURA DE LOS ENVÍOS
KADEX realiza actualmente envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura logística disponible de las empresas transportadoras aliadas.
Antes de realizar el despacho se verificará que la dirección suministrada por el cliente se encuentre dentro de las zonas atendidas por la transportadora correspondiente.
En caso de que una dirección no tenga cobertura, KADEX se comunicará con el comprador para informarle la situación y establecer las alternativas disponibles.
Actualmente, KADEX no realiza envíos internacionales.
3. COSTO DEL ENVÍO
Los envíos realizados por KADEX dentro de Colombia son gratuitos para el cliente.
El costo del envío no será cobrado como un valor adicional al precio de la compra, salvo que en el futuro se establezca expresamente una condición comercial diferente y esta sea informada al consumidor antes de finalizar la compra.
En ningún caso se adicionarán posteriormente costos de envío que no hayan sido informados previamente al consumidor.
4. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, confirmado el pago o el abono de seguridad requerido para los pedidos contraentrega, KADEX procederá a verificar la disponibilidad de las prendas y preparar el pedido para su despacho.
El tiempo estimado de preparación es de uno (1) a dos (2) días hábiles.
Los pedidos son procesados normalmente de lunes a viernes, excepto días festivos.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos comenzarán su procesamiento a partir del siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo que posteriormente requiera la empresa transportadora para realizar la entrega.
5. PLAZO DE ENTREGA
Como estimación general:
Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles.
Transporte y entrega: 2 a 6 días hábiles después del despacho.
Por lo tanto, el tiempo total estimado de entrega normalmente será de aproximadamente 3 a 8 días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas.
Sin embargo, de conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, antes de finalizar una transacción de comercio electrónico KADEX deberá informar al consumidor el plazo de entrega aplicable al pedido, y dicho plazo deberá ser aceptado por el consumidor.
Por lo tanto, para cada compra prevalecerá el plazo de entrega informado y aceptado por el consumidor antes de finalizar la transacción.
Cuando excepcionalmente no se haya establecido un plazo específico de entrega, se entenderá que KADEX deberá entregar el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que el consumidor haya comunicado su pedido, de conformidad con la legislación colombiana.
6. FACTORES QUE PUEDEN AFECTAR LOS TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados pueden verse afectados por circunstancias tales como:
- Ubicación geográfica del destinatario.
- Dificultades de acceso a determinadas zonas.
- Novedades operativas de la empresa transportadora.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Situaciones de orden público.
- Cierres de vías.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
- Otras circunstancias que puedan afectar la operación logística.
La ocurrencia de alguna de estas circunstancias no implica la renuncia ni la pérdida de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
7. INFORMACIÓN DEL CLIENTE PARA EL ENVÍO
El cliente deberá suministrar información suficiente y correcta para permitir la entrega del pedido.
Entre otros datos, podrá solicitarse:
- Nombre completo del destinatario.
- Documento de identificación cuando sea necesario.
- Número telefónico.
- Departamento.
- Ciudad o municipio.
- Dirección completa.
- Barrio.
- Número de casa, apartamento, oficina o local cuando corresponda.
- Torre, bloque o conjunto residencial, cuando aplique.
- Indicaciones adicionales necesarias para localizar la dirección.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar el pedido.
KADEX utilizará estos datos exclusivamente de acuerdo con las finalidades autorizadas y su Política de Tratamiento de Datos Personales.
8. CONFIRMACIÓN Y ACUSE DE RECIBO DEL PEDIDO
Una vez concluida una transacción de comercio electrónico, KADEX remitirá al consumidor la correspondiente confirmación o acuse de recibo del pedido.
De conformidad con el artículo 50 del Estatuto del Consumidor, este acuse debe remitirse a más tardar el día calendario siguiente a aquel en que se efectuó el pedido e incluir información precisa relacionada con el tiempo de entrega, precio exacto, impuestos, gastos de envío cuando correspondan y forma en que se realizó el pago.
La confirmación podrá enviarse mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio electrónico suministrado por el consumidor.
9. EMPRESA TRANSPORTADORA
KADEX utiliza empresas transportadoras aliadas para efectuar las entregas de sus pedidos.
La transportadora podrá variar dependiendo de factores como:
- Ciudad o municipio de destino.
- Cobertura disponible.
- Características del pedido.
- Condiciones operativas y logísticas.
La intervención de una empresa transportadora no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a KADEX frente al consumidor.
10. DESPACHO DEL PEDIDO
Se entenderá que un pedido ha sido despachado cuando haya sido entregado por KADEX a la empresa transportadora correspondiente y se haya generado la respectiva información de transporte o guía, cuando aplique.
Una vez despachado, KADEX podrá comunicar al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento.
11. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la empresa transportadora disponga de un sistema de rastreo, KADEX proporcionará al cliente el número de guía o información de seguimiento correspondiente.
El cliente podrá consultar el movimiento del pedido utilizando los canales habilitados por la empresa transportadora.
Si el seguimiento presenta una novedad o permanece sin actualización durante un tiempo superior al habitual, el cliente podrá comunicarse con KADEX para solicitar una revisión.
12. CAMBIO DE DIRECCIÓN
Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega después de confirmar el pedido, deberá comunicarse con KADEX lo antes posible.
El cambio podrá efectuarse siempre que:
- El pedido todavía no haya sido despachado; o
- La empresa transportadora permita realizar la modificación una vez despachado.
Una vez el pedido se encuentre en tránsito, KADEX no puede garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Una modificación solicitada por el consumidor después del despacho también puede generar retrasos en la entrega.
13. ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido será entregado en la dirección registrada por el cliente.
El comprador deberá procurar que él mismo o una persona autorizada se encuentre disponible para recibirlo.
La persona que reciba el pedido podrá ser considerada autorizada para su recepción cuando se encuentre en la dirección suministrada y las circunstancias permitan razonablemente entender que está facultada para recibirlo.
En conjuntos residenciales, edificios, oficinas o lugares con recepción o portería, la entrega podrá realizarse a través de la persona encargada de recibir correspondencia o mercancías, siempre que sea permitido por las condiciones del lugar y por la transportadora.
14. INTENTOS DE ENTREGA
Cuando la transportadora no pueda realizar la entrega en el primer intento, se aplicarán sus procedimientos operativos para nuevos intentos de entrega o contacto con el destinatario.
El cliente deberá mantener disponible el número telefónico proporcionado durante la compra.
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de ubicar la dirección.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Imposibilidad de contactar al cliente.
- Negativa injustificada a recibir el pedido.
el paquete podrá ser devuelto a KADEX por la transportadora.
En estos casos KADEX se comunicará con el consumidor para determinar las opciones disponibles, respetando en todo momento los derechos establecidos en la legislación colombiana.
15. RETRASOS EN LA ENTREGA
Si el pedido presenta retrasos, el consumidor podrá comunicarse con KADEX para solicitar información y seguimiento.
KADEX realizará las gestiones razonables necesarias ante la empresa transportadora para establecer el estado del envío y comunicar la información disponible al comprador.
Si la entrega supera el plazo que haya sido informado y aceptado por el consumidor, serán aplicables los derechos previstos por el Estatuto del Consumidor.
16. INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO DE ENTREGA
Si la entrega supera el tiempo acordado entre KADEX y el consumidor o, cuando no se haya acordado un término, supera el límite legal de treinta (30) días calendario, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en el artículo 50 del Estatuto del Consumidor, modificado por la Ley 2439 de 2024.
En particular, el consumidor podrá resolver o terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución de la totalidad de las sumas pagadas.
Cuando el consumidor ejerza este derecho:
- Se devolverán todas las sumas pagadas relacionadas con la compra.
- No habrá lugar a retención o descuento alguno sobre dichas sumas.
- La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
- El reembolso se efectuará de conformidad con las reglas legales aplicables a la devolución del dinero.
17. PRODUCTO NO DISPONIBLE
KADEX realiza esfuerzos razonables para mantener actualizados sus inventarios, tallas, colores y referencias.
No obstante, excepcionalmente puede presentarse una inconsistencia de inventario después de realizada una compra.
Si el producto adquirido no se encuentra disponible, KADEX informará al consumidor sobre esta circunstancia.
Cuando sea procedente y el consumidor así lo solicite, podrá establecerse una segunda fecha de entrega.
El consumidor no estará obligado a aceptar una nueva fecha de entrega.
Cuando el producto adquirido no se encuentre disponible, el consumidor podrá terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución de todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos, de acuerdo con el artículo 50 del Estatuto del Consumidor.
La devolución correspondiente deberá efectuarse en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
18. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando KADEX deba efectuar una devolución de dinero al consumidor en los eventos previstos legalmente, se aplicarán las disposiciones vigentes sobre protección al consumidor.
La Ley 2439 de 2024 establece que, cuando corresponda efectuar una devolución de dinero por parte del proveedor o productor, esta deberá realizarse mediante el medio de pago que prefiera el consumidor.
KADEX podrá solicitar al cliente la información necesaria para tramitar correctamente la devolución.
El suministro de dicha información tendrá como finalidad permitir la correcta identificación del consumidor y efectuar el reembolso correspondiente.
19. PEDIDO RECIBIDO CON DAÑOS O NOVEDADES
Al momento de recibir el pedido recomendamos al consumidor revisar el estado exterior del paquete.
Si presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Producto diferente al solicitado.
- Referencia incorrecta.
- Talla diferente a la comprada.
- Producto faltante.
- Daños evidentes.
- Paquete abierto o manipulado.
- Producto deteriorado durante el transporte.
- Cualquier otra inconsistencia relacionada con la entrega.
el cliente deberá comunicarse con KADEX tan pronto como sea razonablemente posible.
Para facilitar la revisión de la situación, KADEX podrá solicitar fotografías del paquete, etiquetas, guía de transporte y producto recibido.
Estas evidencias tienen como finalidad facilitar la investigación y solución de la novedad.
La recomendación de reportar prontamente el inconveniente no constituye un plazo de caducidad ni limita los derechos legales del consumidor, incluyendo los relacionados con garantía legal, retracto o reversión del pago cuando sean aplicables. El Estatuto del Consumidor dispone que sus reglas deben interpretarse de la forma más favorable al consumidor.
20. PEDIDOS INCOMPLETOS
Si el comprador recibe un pedido al que le falta uno o más productos adquiridos, deberá comunicarse con KADEX para que podamos verificar:
- La información de la orden.
- Los productos efectivamente despachados.
- La información de la transportadora.
- El peso o características del paquete cuando estén disponibles.
- Los soportes internos del pedido.
Una vez comprobada la novedad, KADEX adoptará las medidas correspondientes para solucionar el caso conforme a la legislación aplicable.
PAGO CONTRAENTREGA
21. DISPONIBILIDAD DEL PAGO CONTRAENTREGA
KADEX podrá ofrecer la modalidad de pago contraentrega para determinados pedidos y destinos.
La disponibilidad de esta modalidad puede depender de:
- Cobertura de la transportadora.
- Ciudad o municipio de entrega.
- Características del pedido.
- Valor de la compra.
- Disponibilidad operativa.
El hecho de que esta modalidad esté disponible para un pedido no implica necesariamente que esté disponible para todos los destinos o compras posteriores.
22. ABONO DE SEGURIDAD
Para procesar pedidos bajo la modalidad de pago contraentrega, KADEX podrá solicitar al comprador un abono de seguridad previo al despacho.
Antes de realizar dicho abono, el consumidor será informado claramente sobre:
- Valor total de la compra.
- Valor del abono.
- Saldo pendiente.
- Producto o productos adquiridos.
- Condiciones de entrega.
El pedido contraentrega será procesado para despacho después de confirmarse el abono y verificarse los datos necesarios para realizar la entrega.
23. EL ABONO NO ES UN COBRO ADICIONAL
El abono de seguridad forma parte del valor total de la compra y no constituye un costo adicional.
El valor abonado será descontado del total que el comprador debe pagar.
Por ejemplo, si el pedido tiene un valor total de $150.000 y el cliente realiza un abono de $20.000, el saldo que deberá pagar al recibir el pedido será de $130.000.
El cliente será informado del saldo pendiente antes del despacho.
24. FINALIDAD DEL ABONO
El abono de seguridad tiene como finalidad:
- Confirmar la intención de compra.
- Permitir la reserva del producto.
- Confirmar la información del cliente.
- Iniciar la preparación del pedido.
- Gestionar los procesos logísticos relacionados con la orden.
- Reducir pedidos falsos o cancelaciones injustificadas que afecten la operación.
La existencia de este abono no elimina, restringe ni modifica los derechos legales del consumidor.
25. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS CONTRAENTREGA
Antes de realizar el despacho, KADEX podrá comunicarse con el comprador para confirmar información como:
- Nombre.
- Número de contacto.
- Ciudad o municipio.
- Dirección.
- Referencia adquirida.
- Color.
- Talla.
- Cantidad.
- Valor total.
- Valor abonado.
- Saldo pendiente contraentrega.
KADEX podrá mantener el pedido pendiente de despacho mientras no sea posible confirmar los datos necesarios para realizar correctamente la entrega.
26. PAGO DEL SALDO CONTRAENTREGA
El cliente deberá pagar únicamente el saldo restante del pedido al momento de recibirlo.
La forma específica en que puede realizarse el pago dependerá de los medios habilitados por la transportadora correspondiente.
KADEX informará al comprador el saldo que debe pagar antes de realizar el despacho.
27. ENVÍOS GRATIS EN PEDIDOS CONTRAENTREGA
Los pedidos realizados bajo modalidad contraentrega también tendrán envío gratuito dentro de Colombia, sujeto a la cobertura disponible de las empresas transportadoras aliadas.
El abono de seguridad no corresponde a un cobro adicional de envío: hace parte del precio total de la compra.
28. TIEMPOS PARA PEDIDOS CONTRAENTREGA
El tiempo de preparación del pedido contraentrega comenzará una vez se hayan confirmado:
- El abono solicitado.
- La información del comprador.
- La dirección de entrega.
- La disponibilidad de los productos.
A partir de dicha confirmación se aplicarán los tiempos establecidos en esta Política de Envíos y el plazo informado y aceptado por el consumidor para la correspondiente transacción.
29. CANCELACIÓN Y ABONO DE SEGURIDAD
El abono realizado por el consumidor no se considerará automáticamente perdido por el solo hecho de haberse realizado.
Cuando exista una solicitud de cancelación, devolución, retracto u otra circunstancia que implique determinar el destino del dinero abonado, KADEX evaluará el caso conforme a las condiciones de la operación y, principalmente, a las disposiciones obligatorias del Estatuto del Consumidor.
Cuando legalmente corresponda devolver las sumas pagadas, el abono formará parte de dichas sumas y será tratado de acuerdo con la legislación aplicable.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a sus derechos.
30. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la compra reúna las condiciones establecidas por el artículo 47 del Estatuto del Consumidor para ejercer el derecho de retracto, el consumidor podrá hacerlo dentro del término legal correspondiente.
En las ventas a distancia de bienes, como las realizadas por internet, el término general para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien, siempre que no concurra alguna de las excepciones legales.
Cuando proceda válidamente el retracto y el consumidor haya cumplido las obligaciones legales necesarias para tramitarlo, la devolución del dinero deberá realizarse dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.
La Corte Constitucional, mediante Sentencia C-192 de 2026, determinó que ese término máximo de quince días se aplica uniformemente a todas las modalidades de contratación comprendidas por el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, incluidos los casos de comercio electrónico.
Las condiciones específicas del retracto podrán consultarse en la Política de Cambios, Devoluciones y Retracto de KADEX.
31. PEDIDOS CONTRAENTREGA NO RECIBIDOS
Si por alguna circunstancia el cliente no puede recibir su pedido, recomendamos comunicarse previamente con KADEX.
Cuando un pedido sea rechazado, no recibido o devuelto a KADEX, se revisarán las circunstancias particulares de la operación antes de determinar cualquier consecuencia relacionada con el pedido o con las sumas previamente pagadas.
KADEX no aplicará automáticamente una pérdida del abono cuando ello implique desconocer un derecho legal del consumidor.
32. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS RELACIONADOS CON ENVÍOS
El consumidor podrá presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con:
- Estado de un pedido.
- Retrasos.
- Entregas.
- Productos faltantes.
- Daños durante el transporte.
- Producto incorrecto.
- Pagos.
- Devoluciones.
- Cualquier otra novedad relacionada con su compra.
Correo electrónico: kadex2025@gmail.com
WhatsApp: 305 471 8267
Adicionalmente, KADEX deberá disponer en el medio electrónico utilizado para realizar comercio electrónico de un mecanismo que permita al consumidor presentar sus peticiones, quejas o reclamos.
De conformidad con el literal g) del artículo 50 del Estatuto del Consumidor, modificado por la Ley 2439 de 2024, el sistema deberá permitir que quede constancia de la atención mediante:
- Número de registro o radicado.
- Fecha de radicación.
- Hora de radicación.
- Mecanismo para realizar seguimiento posterior a la solicitud.
33. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra realizada mediante comercio electrónico haya sido pagada utilizando tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto recibido que no corresponda a lo solicitado.
- Producto defectuoso.
La reversión del pago tiene un procedimiento legal específico y es independiente de otros mecanismos como el derecho de retracto o la garantía legal. El Estatuto del Consumidor contempla, entre otras reglas, actuaciones que el consumidor debe realizar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento o configuración del evento correspondiente.
34. GARANTÍA LEGAL
Las disposiciones contenidas en esta Política de Envíos no reemplazan ni limitan la garantía legal de los productos adquiridos en KADEX.
Si una prenda presenta un problema relacionado con calidad, idoneidad o conformidad que pueda estar cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá presentar la correspondiente reclamación conforme a la Política de Cambios y Garantías de KADEX y al Estatuto del Consumidor.
35. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales suministrados para gestionar una compra y realizar el correspondiente envío serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de KADEX y la legislación colombiana aplicable.
KADEX podrá compartir con las empresas transportadoras únicamente la información necesaria para gestionar la entrega, como nombre del destinatario, teléfono, dirección y demás datos indispensables para efectuar el transporte.
36. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Cuando la entrega se vea afectada por acontecimientos de fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias imprevisibles o irresistibles, KADEX realizará las gestiones razonablemente necesarias para informar al consumidor y procurar la correcta terminación del proceso de entrega.
La presente disposición no podrá utilizarse para excluir derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
37. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
KADEX podrá modificar esta Política de Envíos cuando cambien sus procesos logísticos, condiciones comerciales o cuando sea necesario adecuarla a nuevas disposiciones legales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web indicando su fecha de actualización.
Las compras realizadas previamente conservarán las condiciones que hayan sido informadas y aceptadas al momento de celebrar la correspondiente transacción, sin perjuicio de las normas legales de obligatorio cumplimiento.
38. PREVALENCIA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición contenida en esta Política de Envíos tiene como finalidad limitar, excluir o eliminar derechos reconocidos por la legislación colombiana a los consumidores.
En caso de existir contradicción entre esta política y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
El Estatuto del Consumidor establece además que sus normas deben interpretarse de la manera más favorable al consumidor y que, en caso de duda, esta se resolverá en su favor.
39. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Los consumidores conservarán el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y a los demás mecanismos administrativos o judiciales establecidos por la legislación colombiana.
De conformidad con el parágrafo del artículo 50 del Estatuto del Consumidor, el medio utilizado para comercio electrónico debe disponer de un enlace visible y fácilmente identificable que permita al consumidor acceder a la página de la autoridad colombiana de protección al consumidor.
40. CONTACTO
Para cualquier inquietud relacionada con el procesamiento, despacho, seguimiento o entrega de un pedido, el consumidor puede comunicarse con:
KADEX S.A.S.
NIT: 902037407
Dirección: Calle 56 # 8-85
Ciudad: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Correo electrónico: kadex2025@gmail.com
WhatsApp: 305 471 8267
Vigencia de esta política: 6 de agosto de 2026.
