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Cambios, devoluciones, garantías y reembolsos
Última actualización: 14 de julio de 2026
Esta política regula las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos correspondientes a los productos comercializados por KADEX S.A.S., identificada con NIT 902037407, a través de tiendakadex.com.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. Canales de atención
Las solicitudes deberán enviarse por alguno de estos canales:
WhatsApp: 305 471 8267
Correo electrónico: kadex2025@gmail.com
Dirección: Calle 56 # 8-85, Cúcuta, Norte de Santander
El cliente deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número del pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando exista un defecto, daño o error.
- Talla solicitada para el cambio, cuando corresponda.
2. Cambios de talla en productos no personalizados
El cliente podrá solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
- La prenda no haya sido usada.
- No haya sido lavada.
- No tenga manchas, olores, pelos, maquillaje, suciedad o alteraciones.
- Conserve etiquetas, accesorios y empaque, cuando hayan sido entregados.
- No presente daños causados por el cliente.
- Se encuentre en condiciones adecuadas para volver a comercializarse.
- Exista disponibilidad de la talla solicitada.
KADEX revisará la prenda antes de aprobar el cambio.
Gastos de envío por cambio voluntario de talla
Cuando KADEX haya enviado correctamente la talla elegida por el cliente y el cambio se solicite porque la prenda le quedó grande o pequeña, el cliente asumirá:
- El costo de envío de la prenda hacia KADEX.
- El costo del nuevo envío hacia su domicilio.
KADEX informará previamente el valor y la forma de realizar el envío.
Si la talla solicitada no está disponible, el cliente podrá:
- Elegir otra talla o color disponible.
- Esperar la reposición, si aplica.
- Recibir un saldo a favor.
- Escoger otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
3. Error de talla, color o producto atribuible a KADEX
Si KADEX envía:
- Una talla diferente a la solicitada.
- Un color diferente.
- Un diseño distinto.
- Una cantidad incorrecta.
- Un producto que no corresponde al pedido.
KADEX realizará el cambio y asumirá los gastos de transporte necesarios.
El cliente deberá informar el error tan pronto como lo identifique y abstenerse de usar o lavar la prenda.
4. Productos personalizados
Se consideran productos personalizados aquellos fabricados, estampados o modificados conforme a instrucciones específicas del cliente, incluyendo, entre otros:
- Fotografías.
- Nombres.
- Frases.
- Fechas.
- Logotipos.
- Ilustraciones suministradas por el cliente.
- Diseños creados especialmente para un pedido.
- Modificaciones particulares de color, ubicación o tamaño del estampado.
Los productos personalizados no tienen cambio por talla elegida incorrectamente por el cliente, debido a que fueron elaborados exclusivamente para ese pedido.
Antes de aprobar la producción, el cliente debe verificar cuidadosamente:
- La talla seleccionada.
- El diseño.
- Los nombres y textos.
- La ortografía.
- Los colores.
- La ubicación y proporción del estampado.
- Los demás detalles de personalización.
Los productos claramente personalizados se encuentran exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con la legislación colombiana.
Casos en los que sí procede una reclamación
La exclusión anterior no aplica cuando:
- KADEX utiliza una talla diferente a la solicitada.
- El diseño producido no corresponde al aprobado.
- Existen errores de impresión atribuibles a KADEX.
- La prenda presenta defectos de confección.
- El estampado llega deteriorado, incompleto o defectuoso.
- El producto no cumple las condiciones ofrecidas.
En estos casos, KADEX asumirá los gastos de envío necesarios para solucionar la situación.
5. Garantía por calidad
KADEX ofrece una garantía inicial de 30 días calendario contados desde la entrega para que el cliente reporte defectos visibles o problemas relacionados con:
- Costuras defectuosas.
- Prenda descosida.
- Agujeros o rupturas no causados por el uso.
- Estampado desprendido prematuramente.
- Impresión incompleta o defectuosa.
- Diferencias sustanciales frente al diseño aprobado.
- Fallas de fabricación.
- Producto que no corresponde a las características ofrecidas.
Esta política no limita los derechos que la garantía legal y el Estatuto del Consumidor reconozcan al comprador. Las normas de protección al consumidor son de obligatorio cumplimiento.
6. Procedimiento de garantía
El cliente deberá:
- Contactar a KADEX.
- Informar el número del pedido.
- Describir claramente el defecto.
- Enviar fotografías o videos.
- Entregar la prenda para revisión cuando KADEX lo solicite.
Una vez recibido el producto, KADEX determinará si la situación está cubierta por garantía.
Cuando la garantía sea procedente, KADEX podrá, según el caso y las reglas legales aplicables:
- Reparar la prenda.
- Rehacer el estampado.
- Cambiar el producto.
- Entregar un producto equivalente.
- Devolver el dinero cuando legalmente corresponda.
Los gastos de transporte derivados de una garantía procedente estarán a cargo de KADEX.
7. Casos no cubiertos por garantía
La garantía no cubre daños originados por:
- Uso inadecuado.
- Lavado contrario a las instrucciones.
- Uso de cloro, blanqueadores o productos abrasivos.
- Secado o planchado a temperaturas inadecuadas.
- Planchar directamente sobre el estampado.
- Lavado industrial o tratamiento no recomendado.
- Cortes, rasgaduras o quemaduras posteriores a la entrega.
- Manchas ocasionadas por el cliente.
- Desgaste normal.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Selección incorrecta de talla por parte del cliente.
- Diferencias leves de color ocasionadas por la pantalla del dispositivo, cuando el producto corresponda razonablemente al tono ofrecido.
- Daños causados por incumplir las instrucciones de cuidado.
KADEX podrá solicitar información sobre la forma de lavado y cuidado antes de resolver la garantía.
8. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto en una venta realizada por medios electrónicos, el consumidor deberá ejercerlo dentro del plazo establecido por la legislación colombiana.
Para ejercerlo, el producto deberá devolverse:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- En buen estado.
- Con sus etiquetas y empaque, cuando corresponda.
- Sin daños atribuibles al cliente.
Los costos de transporte asociados al retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la normativa aplicable.
El retracto no procede, entre otros casos, para productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
9. Diferencia entre retracto y cambio de talla
El retracto es un derecho legal aplicable únicamente en los casos y condiciones previstos por la ley.
El cambio de talla ofrecido por KADEX es una política comercial adicional para prendas no personalizadas.
Por esta razón:
- El cambio voluntario de talla puede solicitarse hasta por 30 días.
- El cliente asume los envíos cuando KADEX despachó correctamente la talla solicitada.
- Los productos personalizados no tienen cambio voluntario por talla.
- Los errores o defectos atribuibles a KADEX se atienden sin costo de transporte para el cliente.
10. Devoluciones de dinero
La devolución del dinero podrá proceder cuando:
- La ley lo exija.
- Se ejerza válidamente el derecho de retracto.
- No sea posible reparar o cambiar un producto cubierto por garantía, cuando legalmente corresponda devolver el dinero.
- KADEX haya aceptado expresamente la cancelación antes del despacho.
- Se haya cobrado un producto que no pueda ser entregado.
El reembolso será realizado mediante el mismo medio de pago cuando sea posible o por el mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos finales pueden depender de la plataforma utilizada:
- Mercado Pago.
- Addi.
- Sistecrédito.
- Entidad bancaria o financiera.
En comercio electrónico, la legislación actualmente dispone reglas especiales para la devolución del dinero derivada del retracto.
11. Pedidos pagados con financiación
Cuando el pedido haya sido pagado mediante Addi o Sistecrédito, la aprobación, reversión, cancelación o devolución también estará sujeta a los procedimientos de cada plataforma.
KADEX tramitará la novedad correspondiente, pero los tiempos de reflejo en el crédito, estado de cuenta o cupo podrán depender de la entidad financiera.
12. Cambios en productos adquiridos mediante promociones
Los productos comprados en promociones podrán cambiarse únicamente por productos disponibles cuyo valor sea igual o superior al valor efectivamente pagado.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
La promoción, descuento o precio especial no elimina la garantía legal por defectos de calidad.
13. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en producción o sea despachado.
En productos personalizados, una vez aprobados el diseño y la producción, la cancelación podrá no ser posible, debido a que se habrán utilizado materiales y realizado procesos específicos para el cliente.
14. Estado y embalaje de los productos devueltos
El cliente debe embalar adecuadamente la prenda para evitar daños durante el transporte.
KADEX no será responsable por daños causados por:
- Empaque insuficiente.
- Humedad.
- Manipulación incorrecta.
- Envíos realizados sin protección adecuada.
Se recomienda conservar el comprobante y número de guía hasta que la solicitud sea resuelta.
15. Inspección del producto
La recepción de la prenda por parte de KADEX no implica la aceptación automática del cambio, devolución o garantía.
KADEX revisará:
- Estado general.
- Señales de uso o lavado.
- Etiquetas.
- Empaque.
- Naturaleza del defecto.
- Cumplimiento de las instrucciones de cuidado.
- Correspondencia con el pedido realizado.
16. Modificaciones
KADEX podrá actualizar esta política cuando cambien sus procesos, métodos de pago, transportadoras o disposiciones legales.
Los cambios no afectarán derechos adquiridos ni solicitudes presentadas antes de la actualización.
